F.I.T. jij met ons?

Forever in Transitie: op naar customer en employee delight!

Customer Relations & Support Specialist BULK gezocht die onze klanten ontzorgt en de spil is binnen de organisatie.

Jouw F.I.T. als CRS Specialist Bulk:

Je bent verantwoordelijk voor:

Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van maandelijkse orders van onze klanten die we via weg-, zee- en luchtvracht vervoerders bedienen. Het hoofddoel van deze functie is het geven van excellente service aan onze klanten en het verzorgen van tijdige, schadevrije en complete levering van de bestelde producten. Het is een baan waarvoor je stevig in je schoenen moet staan, niet schrikt van veranderingen en constant op zoek bent naar mogelijkheden en verbeteringen in de dienstverlening naar onze klant. Je bent verantwoordelijk voor communicatie en order afstemming met de klanten. Start inspecties op en volgt de zendingen op tot moment van levering bij onze klant. Verder werk je nauw samen met andere operationele afdelingen binnen Forever Direct.

Gezien de aard van de functie is het een pré als je ervaring hebt in de documentatie die komt kijken bij inspectiezendingen en transportzendingen. Je bent een volwaardige gesprekspartner voor onze klanten en vertegenwoordigers van andere afdelingen binnen Forever Direct. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Customer Service.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Klantrelaties opbouwen en ontwikkelen, zowel telefonisch, per email als persoonlijk;
  • Maandelijkse Master Orderverwerking en afstemming met diverse afdelingen die een rol spelen in deze keten;
  • Streven naar On Time In Full leveringen voor onze klanten;
  • Inboeken/plannen van uitgaande Bulk orders (incl. Spoed en speciale zendingen, rally samples en sample orders);
  • Verzorgen van inspecties en relevante documentatie voor een probleemloze verzending;
  • Afhandelen operationele en klanten escalaties;
  • Adviserende rol over de beste oplossing voor klanten aan de Key Accountmanagers;
  • Afhandeling van klantvragen en claims via diverse kanalen (telefonisch, email)
  • Bijhouden van ontwikkelingen op het gebied van export documentatie;
  • Aanmaken en coördineren van gecertificeerde export documentatie;
  • VGM-afhandeling + begeleiding van container overgewicht onderzoek.

 Ben jij degene die:

  • Ambassadeur wordt van onze S.M.I.L.E. cultuur: Serve with Leadership, Measure your success, Inspire others, Love your team & Customers, Excel at what you do!
  • HBO werk en denk niveau heeft;
  • In staat is om snel te schakelen tussen diverse informatiestromen vanuit verschillende klanten, deze op te pakken en prioriteiten te stellen;
  • Het heerlijk vindt om in een hectische en dynamische omgeving te werken;
  • Goed overweg kan met Excel. Ervaring met ERP-systemen is een pré;
  • Altijd enthousiast is, mogelijkheden ziet en out of the box denkt om oplossingen voor onze klanten te vinden en door te voeren;
  • De Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk op zakelijk niveau beheerst;
  • Wordt omschreven als stressbestendige teamspeler met een flexibele instelling en een grote klantfocus dan moet je niet langer wachten om te reageren!

F.I.T. Forever Direct met jou?

  • Je krijgt bij je start een jaarcontract voor 40 uur per week met een marktconform salaris en prima arbeidsvoorwaarden.
  • Je gaat werken in een dynamische internationale logistieke omgeving waar volop gebouwd wordt aan de toekomst.
  • Je krijgt alle ruimte om samen te werken aan de droom van Forever Direct: Een inspirerend voorbeeld worden op het gebied van Service Excellence.

Hebben we een F.I.T.? Solliciteer dan nu of bel voor vragen met Frederike Saan op 0165-700215.