Voor onze Customer Relations & Support (CRS) afdeling zijn wij op zoek naar een:
Manager Customer Relations & Support die samen met het CRS-team het hart van onze klanten weet te raken
32-40 uur
Heb jij een gezonde dosis positieve energie en laat jij je team graag uitblinken in klantbeleving? Heb jij daarnaast al meer dan 5 jaar aan vlieguren in klantgerichte managementfunctie, een gezonde dosis overtuigingskracht en zorg jij ervoor dat je team met een glimlach naar ons (virtuele) kantoor komt? Ben je een bron van inspiratie voor je MT-leden om onze klanten te bedienen met onze service excellente dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Manager Customer Relations & Support EMEA ben je verantwoordelijk voor de CRS-afdeling samen met gedreven Key Accountmanagers en CRS-specialisten. Je geeft direct leiding aan de Key Accountmanagers die nauw samenwerken met de CRS-specialisten.
Jouw taken en verantwoordelijkheid zijn onder andere:
- Je onderzoekt en realiseert direct en indirect een volledig begrip van de business en behoefte van onze B2B klanten.
- Je spreekt serviceniveaus af met de klanten en managet deze op basis van klantbeleving.
- Je bouwt én onderhoudt een CRS-infrastructuur die jouw team in staat stelt optimaal klantgericht te kunnen werken.
- Je leert de organisatie een beter begrip te krijgen van wat onze klanten nodig hebben.
- Je coacht en ontwikkelt de teamleden naar next level klantbeleving.
Wie ben jij?
Je hebt een visie, een passie en drive om de CRS organisatie, jezelf en anderen te ontwikkelen. Je krijgt energie van je rol als klantambassadeur in het managen van onze continue reis naar optimale klantbeleving en kent de culturele communicatieve ins- en outs voor het optimaal bedienen van onze 90 EMEA landen.
Je voelt je thuis in een omgeving waarin volop gebouwd wordt aan een solide toekomst en weet je hoofd koel te houden tijdens een hectische dag. Je krijgt energie van het (samen)werken in een dynamische omgeving met veranderende eisen en omstandigheden in een supply chain en logistieke context.
Wat kun je van ons verwachten?
Binnen een professioneel en gespecialiseerd team krijg je de ruimte om een brede Customer Relations rol te vervullen, zodat ook jij als individu en professional kan blijven ontwikkelen. Omdat wij het belangrijk vinden dat je met een grote glimlach aan je dag begint, hebben wij natuurlijk ook een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket!
- Een salaris afhankelijk van je werkervaring tussen de € 6.000,- en € 8.000,- bruto per maand
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om vijf dagen extra te kopen óf te verkopen
- Reiskostenvergoeding van € 0.23 per kilometer
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Een zeer gunstige pensioenregeling waardoor jij netto meer salaris overhoudt
Krijg jij hier een smile van?
Stuur ons dan een korte motivatie. Wij zijn nieuwsgierig hoe wij jou kunnen binden en boeien én welke energie jij mee neemt naar Forever Direct.
