Voor onze Customer Relations & Support afdeling zijn wij op zoek naar een:
Relatiegedreven én coachende
Manager én MT lid Customer Relations & Support
die samen met het CRS-team het hart van onze klanten weet te raken
32-40 uur
Heb jij een gezonde dosis positieve energie en laat jij je team graag uitblinken in klantbeleving? Heb jij daarnaast al meer dan 5 jaren aan vlieguren in een klantgerichte managementfunctie, een gezonde dosis overtuigingskracht en zorg jij ervoor dat je team met een glimlach naar het kantoor komt? Ben je een bron van inspiratie voor je overige MT-leden om onze klanten te bedienen met onze service excellente dienstverlening en ben je een echte leider en verbinder? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als CRS Manager ben jij eindverantwoordelijk voor ons CRS team en de inspirerende en verbindende kracht tussen onze CRS medewerkers, B2B-klanten, operatie en supply chain. Je combineert autoriteit met een natuurlijke gunfactor, bouwt sterke relaties op én laat leiderschapskwaliteiten zien in de ontwikkeling en het functioneren van je team. Jouw taken en verantwoordelijkheid zijn onder andere:
- Inzicht en strategie: Je ontwikkelt een diepgaand begrip van onze business én de behoeften van onze B2B-klanten en vertaalt dit naar heldere strategieën.
- Relaties en samenwerking: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten en interne stakeholders, en fungeert als verbindende factor tussen operatie en supply chain.
- Team, infrastructuur en organisatie: Je bent verantwoordelijk voor de inrichting, werking en ontwikkeling van het CRS-team, en bouwt een infrastructuur die optimale klantgerichtheid ondersteunt.
- Leiderschap en ontwikkeling: Je coacht en ontwikkelt je teamleden naar een hoger niveau in klantbeleving en prestaties en laat in alles je leiderschapskwaliteiten zien.
- Organisatieontwikkeling: Je helpt de organisatie het klantperspectief en service excellence volledig te begrijpen en vertalen naar concrete acties.
Wie ben jij?
Je hebt een passie en drive om jezelf én anderen te ontwikkelen. Je krijgt energie van je leiderschapsrol en van het stimuleren van beweging binnen het team en de organisatie om continu te werken aan optimale klantbeleving. Je kent de materie goed, maar je focus ligt op leiderschap, coaching en het bouwen van sterke relaties in de organisatie. Je voelt je thuis in een omgeving waarin volop gebouwd wordt aan een solide toekomst, weet je hoofd koel te houden tijdens hectische dagen en haalt energie uit het werken in een dynamische supply chain- en logistieke context. Altijd met uitstekende service voor onze klanten, onze 90 EMEA landen als uitgangspunt.
Binnen het MT ben jij een bouwende kracht met overtuigingskracht. Je brengt structuur en samenwerking in de organisatie, de draagt de visie uit en weet collega’s mee te nemen in de richting die de klantbeleving en teamontwikkeling nodig hebben. Je fungeert als verbindende schakel tussen de verschillende disciplines en draagt bij aan een cultuur waarin resultaten, samenwerking en continue verbetering hand in hand gaan. Met jouw leiderschap inspireer je het MT om samen te werken, om gezamenlijke doelen te realiseren en nieuwe initiatieven succesvol te implementeren. Jij hebt minimaal 5 jaar ervaring in een inspirerende leiderschapspositie in een soortgelijke functie. Daarnaast heb je ervaring binnen een klant gedreven team. De volgende vaardigheden en persoonskenmerken zijn voor ons essentieel:
- Empathisch vermogen
- Klantgericht
- Relatie gedreven
- Verbindend vermogen
- Besluitvaardig
- Veranderkracht
Wat kun je van ons verwachten?
Binnen een professioneel en gespecialiseerd team krijg je de ruimte om een brede Customer Relations rol te vervullen, zodat ook jij als individu en professional kan blijven ontwikkelen. Omdat wij het belangrijk vinden dat je met een grote glimlach aan je dag begint, hebben wij natuurlijk ook een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket!
- Een salaris afhankelijk van je werkervaring tussen de € 6.000, – en € 8.000, – bruto per maand;
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om vijf dagen extra te kopen óf te verkopen;
- Reiskostenvergoeding van €0.23 per kilometer;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Een zeer gunstige pensioenregeling waardoor jij netto meer salaris overhoudt.
Krijg jij hier een smile van?
Stuur ons dan een korte motivatie. Wij zijn nieuwsgierig hoe wij jou kunnen binden en boeien én welke energie jij meeneemt naar Forever Direct.
Als je op gesprek komt vragen we je vooraf een PPA-analyse in te vullen en een uitgebreider assessment kan ook deel uitmaken van de procedure.
