Onze afdeling Customer Relations & Support is op zoek naar een:
Customer Relations & Support Specialist
32-40 uur
Sta jij stevig in je schoenen en voel jij je als een vis in het water als het gaat om het bieden van excellente service aan onze klanten? Is ‘hands on-mentaliteit’ dus helemaal jouw werkwijze? Dan willen wij graag met jou aan de slag!
Wat ga je doen?
Als Customer Relations & Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de orders van onze klanten. Jij zet alles op alles om ervoor te zorgen dat onze klanten proactief geïnformeerd worden en de bestelde producten correct ontvangen. Je denkt mee in oplossingen, stemt deze af (zowel met de klant als intern) en bent intensief betrokken bij de implementatie hiervan. Elke keer weer zorg jij voor een excellente service! Jij bent de belangrijke spil tussen klanten, Forever Direct (interne afdelingen) en transport.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Je verzorgt de afhandeling van uitgaande orders voor jouw klanten
- Je hebt frequent contact met klanten. Relatiemanagement is jou niet vreemd!
- Klantrelaties opbouwen en ontwikkelen: door de dialoog aan te gaan, signaleren en begrijpen van de daadwerkelijke behoeften -rekening houdend met culturele aspecten- en inzicht hebben in de klantbeleving
- Fungeren als primair contactpunt voor klantrelaties en landenorganisaties vanuit operationeel oogpunt. Met een goed gevoel voor “politieke” correctheid
- Je zorgt voor duidelijke afstemming met transport en de daarbij relevante (export) documentatie. Kennis hieromtrent is een grote pré
- De klantrelaties voorzien van relevante distributie en operationeel gerelateerde informatie.
- Administratief verwerken en afhandelen van het retourproces
- Dagelijkse afstemming met je Key Accountmanager
- Behandelen van standaard en complexe klantvragen, claims en escalaties via diverse kanalen
- Door vertalen van de specifieke klantcriteria naar operationele criteria voor de interne organisatie
- Afstemmen specifieke criteria shipments + shipment planning met diverse interne afdelingen (VAS, WH en Customs)
- Tijdige en accurate communicatie met de klantrelaties en de interne klanten m.b.t. leveringen, promoties, item details, order voorbereidingen etc.
Wie ben jij?
Jij bent een echte teamspeler, die net dat stapje extra zet voor onze klanten. Met positieve energie en een gezonde dosis humor ga je aan de slag om de belangen van onze – en dus ook jouw- klanten te behartigen en deze te vertalen naar de juiste oplossing. Je zet jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in om de klant en de intern betrokkenen tijdig en volledig te informeren en de juiste vragen te stellen. Jij bent oplossingsgericht, betrokken en kunt goed zelfstandig opereren in een energieke omgeving.
Wat kun je van ons verwachten?
Je komt te werken in het EMEA distributiecentrum van Forever Living Products, dat wereldwijd de grootste teler, producent en distributeur is van aloë-veraproducten. Omdat wij het belangrijk vinden dat je met een grote glimlach aan je dag begint, hebben wij natuurlijk ook een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket. 27 vakantiedagen, een spiksplinternieuwe thuiswerkregeling, de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen, een gunstige pensioenregeling en natuurlijk een aangenaam salaris.
Krijg jij hier een smile van?
Stuur ons dan voor 27 mei a.s. een korte reactie. Wij zijn nieuwsgierig hoe wij jou kunnen binden en boeien, en welke energie jij mee neemt naar Forever Direct.
