Onze afdeling Customer Relations & Support is op zoek naar een:
Customer Relations & Support Specialist
32-40 uur
Voel jij je als een vis in het water als het gaat om het bieden van excellente service aan onze internationale klanten? Is ‘hands on-mentaliteit’ helemaal jouw werkwijze? Dan willen wij graag met jou aan de slag!
Wat ga je doen?
Je komt te werken in een dynamisch en leuk team waar geen dag hetzelfde is. Jij zit goed op je plek als je graag een stapje extra zet voor je internationale klanten. Als Customer Relations & Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de orders van klanten die wij maandelijks beleveren. Jij zet alles op alles om ervoor te zorgen dat onze klanten proactief worden geïnformeerd en de bestelde producten correct ontvangen. Je denkt mee in oplossingen, stemt deze af en bent intensief betrokken bij de implementatie hiervan. Elke keer weer zorg jij voor excellente service!
Jij bent de belangrijke spil tussen klanten, interne afdelingen en transport.
Wat voor leuke dingen je nog meer gaat doen:
- Relatiemanagement is jou niet vreemd! Jij wilt klantrelaties opbouwen en ontwikkelen. Je gaat de dialoog aan, signaleert en begrijpt de daadwerkelijke behoeften;
- Je hebt een goed gevoel voor ‘politieke’ correctheid;
- Je spreekt en schrijft met klantrelaties in het Engels en houdt rekening met de culturele aspecten van onze klanten wereldwijd;
- Je bent het eerste operationele aanspreekpunt voor klantrelaties en helpt hen bij vragen over distributie, leveringen, promoties en ordervoorbereidingen;
- Je vertaalt de wensen van de klant naar operationele criteria voor je interne collega’s, bijvoorbeeld van de afdelingen Warehouse, Customs of Supply;
- Je zorgt voor duidelijke afstemming met transport en de daarbij relevante (export)documentatie. Kennis hiervan is een pré.
Wie ben jij?
- Je hebt 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
- Je bent uitstekend in Engels, zowel in woord als geschrift;
- Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden en werkt accuraat en gestructureerd;
- Jij bent een echte teamspeler en kan daarnaast ook goed zelfstandig werken. In je werk wil jij de belangen van onze – en dus ook jouw – klanten behartigen en deze vertalen naar de juiste oplossing;
- Je zet jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in om de klant en intern betrokkenen tijdig en volledig te informeren;
- Jij bent pro-actief en kunt goed zelfstandig opereren in een energieke omgeving.
Wat kun je van ons verwachten?
Je komt te werken in het EMEA distributiecentrum van Forever Living Products, die wereldwijd de grootste teler, producent en distributeur van aloë-veraproducten is. Forever produceert en verkoopt honderden wellness- en schoonheidsproducten over de hele wereld. Omdat wij het belangrijk vinden dat je met een grote glimlach aan je dag begint, hebben wij natuurlijk ook een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket.
- Een salaris afhankelijk van je werkervaring: € 3.000,- tot € 4.000,-
- 32 vakantiedagen;
- Maximaal 2 dagen per week thuiswerken (na de inwerkperiode) op fulltime basis met een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Een gunstige pensioenregeling.
Krijg jij hier een smile van?
Stuur ons dan jouw reactie. Wij zijn nieuwsgierig hoe wij jou kunnen binden en boeien, én welke energie jij mee neemt naar Forever Direct.
